منتجعات MGM تثير إعجاب الضيوف بمساعدة Oracle Fusion Cloud ERP

الحديث عن الأعمال السحرية. تدعم فرق المالية وتكنولوجيا المعلومات في MGM Resorts International أكثر من 15 عقارًا في لاس فيغاس وفي جميع أنحاء الولايات المتحدة - بما في ذلك الوجهات الشهيرة مثل Bellagio و Mandalay Bay - حتى لا يلاحظ العملاء ما يفعلونه. تدير الفرق، خلف الكواليس، الأنظمة المالية التي تعالج التحويلات البرقية وبيانات بطاقات الائتمان وأوامر البائع، وغير ذلك الكثير، لكل شركة تعد صناعات متعددة حقًا مثل الطعام والمشروبات والفنادق والترفيه.

ولكن في عام 2018، كان تصحيح الشركة للأنظمة، وبعضها يبلغ من العمر حوالي 40 عامًا، يعني أن هذا السحر كان أصعب وأصعب في الانسحاب. يقول إيمي كرافيتز، المدير التنفيذي لـ ERP: "في معظم الوقت، كان علينا تسجيل الدخول يدويًا إلى الأنظمة للعثور على البيانات المالية التي نحتاجها". "كان غير فعّال وأدى في بعض الأحيان إلى اختلافات. كنا بحاجة إلى ميزات متقدمة تمكننا من دعم الأعمال بشكل أفضل." لن يحدث ذلك مع الأنظمة المحلية القديمة لـ MGM Resorts، والتي لم تتمكن من الاتصال بالتطبيقات الجديدة والاستفادة من الأتمتة.

أرادت شركة MGM Resorts دمج الأنظمة وأتمتة العمليات وإعادة تركيز الموظفين على المهام عالية القيمة، بحيث جلب الفريق خبراء التكنولوجيا PwC. أولاً، قام فريق المشروع المجمع بتخطيط حالة التغيير بعد النظر إلى استبدال الأنظمة الأساسية فقط مثل الإقفال المالي وتسويات الحسابات، أدرك الفريق الحاجة إلى إدخال تحسينات أعمق على التغيير تتجاوز التكنولوجيا إلى عمليات الأعمال. يتطلب هذا المستوى من التحول نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة لـ ERP، وPwC يوصى بتنسيق Oracle Fusion Cloud ERP.

يقول روب وارجو، نائب رئيس شركة SOX: "نظرنا إلى الكثير من الأنظمة المختلفة". "قدمت Oracle حلاً شاملاً للتحديات التي واجهناها: جمع كل بياناتنا معًا وتحديث العمليات المالية والتكنولوجيا ونقل كل شيء إلى السحابة."

بدأت المبادرة بتنفيذ الماليات الأساسية المستندة إلى السحابة، في البداية لجميع خصائص لاس فيغاس ثم المنتجعات الأمريكية الأخرى. ومع تطور المشروع، تسير عمليات تحسين التكنولوجيا وتحسين العمليات جنبا إلى جنب.

تقول لارا بروكس، النائب الأول لرئيس قسم الشؤون المالية والخدمات المشتركة: "باستخدام أنظمتنا القديمة، سوف نتخذ 15 خطوة على سبيل المثال لإكمال مهمة كان من المفترض أن تحتاج بالفعل إلى ثلاث فقط"، كما وجهنا PwC عندما قمنا بتعديل عملية الأعمال، ودعمت Oracle عمليتنا من خلال تكنولوجيا السحابة. وتابع "نحن أكثر كفاءة الآن لأننا قمنا بتبسيط طريقة عملنا".

ومن الأمثلة الجيدة على ذلك الطريقة التي تتعامل بها منتجعات MGM مع التحويلات السلكية. قبل ذلك، يقوم الموظفون بتوصيل الأموال يدويًا إلى عملاء الألعاب والموردين. تعمل الأتمتة الآن على تسريع العملية. يقول بروكس: "تختار بائعًا، ويعرف النظام تلقائيًا كل شيء عنهم وأين تحتاج الأموال للذهاب". "لم يعد عليك التفكير في الأمر بعد الآن. قد يبدو تحسنًا صغيرًا، لكنه يحدث فرقًا كبيرًا". قطعة جديدة أخرى من الأتمتة: ضمان امتثال الكازينوهات لحدود الشركة على مقدار ما تنفقه مع البائعين خلال فترة زمنية.

تستخدم فرق الإدارة المالية والمحاسبة الآن أدوات حديثة للعثور على البيانات بشكل أسرع وخدمة العملاء بشكل أفضل. لم يعد يتعين على الموظفين الوصول إلى أنظمة متعددة للتحقيق في الرسوم عندما يكون لدى النزلاء أسئلة تتعلق بالفواتير، سواء كانت الرسوم تتعلق بالغذاء أو غرف الفندق أو العروض. وبعيدًا عن المركزية، تتوفر المعلومات عبر الخدمة الذاتية، مما يمنح الموظفين المزيد من الاستقلالية لحل المشكلات وإرضاء الضيوف.

أصبح الآن لدى الموظفين في جميع الأقسام وصول أكبر إلى البيانات. يقول وارغو: "في الماضي، كان بإمكان بعض الأشخاص فقط الوصول إلى البيانات المالية". يقول وارغو: "في الماضي، كان بإمكان بعض الأشخاص فقط الوصول إلى البيانات المالية". وتتمتع فرق العقارات والتمويل لدينا بإمكانية الوصول الصحيحة إلى البيانات الصحيحة. باستخدام تقارير Oracle Risk Management and Compliance وعمليات الأمان، يمكننا التحكم فيها وصولاً إلى مستوى الموظفين الفرديين، والذي يتيح لنا التخفيف من المخاطر والحفاظ على التوافق مع مساعدة الأشخاص في أداء وظائفهم"

تجعل تقنية السحابة هذه المهام أكثر مكافأة أيضًا، مع قضاء وقت أقل في إدخال البيانات والمهام اليدوية الأخرى والمزيد من الوقت المخصص لمساعدة الضيوف وجعل العمل أفضل. بدلاً من تشغيل التقارير الروتينية فقط وإنشاء قيود يومية، يمكن للموظفين التركيز على تحليل البيانات والتحسينات من القاعدة.

PwC عملت بشكل وثيق مع منتجعات MGM، من الاستراتيجية إلى تنفيذ Oracle Fusion Cloud ERP. يقول بروكس: "لقد عرفوا الكثير عن المنتج والكثير عن عملية الأعمال، بالإضافة إلى وجود رؤية لتحويل طريقة عمل فرقنا المالية".