Oracle Cloud HCM integra el sector de recursos humanos en 62 países

En 2016, Diebold, con sede en Ohio, adquirió Wincor Nixdorf, un proveedor de hardware, software y servicios de banca minorista y minorista con sede en Alemania. La fusión dio lugar a dos sistemas de recursos humanos principales: Oracle E-Business Suite y SAP. La empresa carecía de un acceso eficiente y efectivo a los datos, lo que aumentaba la complejidad y el riesgo de cumplimiento y generaba la necesidad de realizar procesos manuales que requerían mucho tiempo y a menudo eran inconsistentes.

La empresa fusionada, Diebold Nixdorf, trató de reducir los costos y simplificar los recursos humanos. Al mismo tiempo, la empresa vio una oportunidad para transformar los recursos humanos con una migración a la nube.

En comparación con otros proveedores, Oracle Cloud HCM demostró ser rentable y tener un mejor rendimiento durante una prueba de concepto. Diebold Nixdorf eligió Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) porque es un único sistema integrado basado en la nube que agilizaría e integraría los recursos humanos en 62 países en poco tiempo.

Diebold Nixdorf puso en marcha el módulo de puntuación HR en 2019. A partir de ahí, desarrolló una hoja de ruta de tres años para agregar módulos y funcionalidades, que terminaron consolidándose en una implementación de un año. Migrar a Oracle Cloud HCM permitió a la empresa superar los desafíos de RR. HH. que enfrentaba después de la fusión y obtener un único conjunto integrado de RR. HH. y talento en 62 países, que acuñó internamente HR 1Source (HR1S) por su capacidad de ofrecer una única fuente de datos para los datos de RR. HH. Ahora tiene información clave sobre su personal, algo que antes no tenía. La velocidad a la que la empresa puede obtener estos conocimientos también aumentó. Un simple informe de número de empleados que antes tardaba 3 semanas en producirse ahora solo tarda 5 minutos. Además, la compañía puede gestionar mejor las normativas de cumplimiento, incluidas las estrictas regulaciones del Reglamento General de Protección de Datos (General Data Protection Regulation, GDPR) en Europa.

La empresa también implementó el acceso directo para empleados y mánager, lo que redujo los procesos manuales y mejoró la experiencia del empleado. Hoy en día, alrededor del 96% de las solicitudes de servicio se envían a través de autoservicio, ya sea por correo electrónico o directamente en HR1S. Además, gracias a HR Help Desk, Recursos Humanos ahora puede gestionar las solicitudes de servicio de los empleados de forma más rápida, utilizar los datos relacionados para mejorar el servicio o ajustar los recursos para satisfacer mejor las necesidades de los empleados.

La migración a una solución basada en la nube también hizo que la empresa fuera más ágil y mejor capaz de tomar decisiones más rápido.

Diebold Nixdorf utilizó Oracle Consulting Services para la implementación inicial. Luego, en 2020, se asoció con Accenture para acelerar un programa plurianual de transformación digital en la nube, que incluía la optimización de su sistema de recursos humanos. Trabajando con Accenture, Diebold Nixdorf implementó su hoja de ruta de 3 años en solo 12 meses. "Esto no habría sido posible sin Accenture y el poder de los recursos que aportó al proyecto", afirma Tiffanie Lewis.