MGM Resorts fait bonne impression auprès de ses hôtes grâce à Oracle Fusion Cloud ERP

On peut parler d'expériences magiques. Les équipes financières et informatiques de MGM Resorts International exploitent plus de 15 établissements à Las Vegas et aux États-Unis, y compris des destinations emblématiques telles que Bellagio et Mandalay Bay. Elles sont tellement efficaces que les clients ne remarquent jamais leur travail. En arrière-plan, les équipes gèrent les systèmes financiers qui traitent les virements bancaires, les données de carte de crédit, les commandes des fournisseurs, etc., le tout pour une entreprise active dans de nombreux secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie et le divertissement.

Toutefois, en 2018, il était de plus en plus difficile d'offrir des moments de magie aux hôtes à cause du patchwork de systèmes de l'entreprise, dont certains avaient presque 40 ans. « Nous perdions beaucoup de temps à nous connecter manuellement aux systèmes pour trouver les données financières dont nous avions besoin », explique Emmy Kravetz, Directrice exécutive de l'ERP. « C'était inefficace et des erreurs se produisaient parfois. Nous avions besoin de fonctionnalités plus avancées pour mieux soutenir nos activités. » Les systèmes on-premises hérités de MGM Resorts, qui ne pouvaient pas se connecter à de nouvelles applications et tirer parti de l'automatisation, freinaient l'entreprise.

MGM Resorts souhaitait intégrer ses systèmes, automatiser ses processus et permettre à ses collaborateurs de se consacrer au maximum à des tâches à forte valeur ajoutée. L'équipe a donc fait appel à des consultants en technologie de chez PwC. Tout d'abord, l'équipe de projet mise sur pied a mis en évidence les avantages du changement. Après avoir envisagé de ne remplacer que les systèmes de base tels que la clôture financière et les rapprochements de comptes, l'équipe a s'est rendu compte de la nécessité d'opérer des changements plus profonds avec des améliorations dépassant les technologies des processus métier. Ce niveau de transformation nécessitait une plateforme d'ERP dans le cloud. PwC a recommandé Oracle Fusion Cloud ERP.

« Nous avons étudié de nombreux systèmes différents », explique Rob Wargo, Vice-Président de la conformité SOX. « Oracle a proposé une solution complète pour notre situation : centralisation de toutes nos données, modernisation de nos processus financiers et nos technologies, et migration complète vers le cloud. »

Le projet a commencé par l'implémentation des données financières de base basées sur le cloud, initialement pour tous les établissements de Las Vegas, puis pour le reste des États-Unis. Tout au long du projet, les mises à niveau technologiques et les améliorations de processus sont allées de pair.

« Avec nos anciens systèmes, il nous fallait, disons, 15 étapes pour mener à bien une tâche alors qui n'en aurait vraiment fallu que de trois », explique Lara Brooks, Vice-Présidente senior des services financiers partagés. « PwC nous a guidés dans la modification du processus métier et Oracle a soutenu dans ce processus avec sa technologie cloud. Nous sommes beaucoup plus efficaces maintenant parce que nous avons simplifié notre façon de travailler. »

La gestion des virements de MGM Resorts illustre bien cette transformation. Auparavant, les salariés transféraient manuellement les fonds aux clients et aux fournisseurs de jeux. Désormais, l'automatisation accélère ce processus. « Vous choisissez un fournisseur et le système sait automatiquement tout à son sujet et où l'argent doit aller », explique Mme Brooks. « Il ne faut plus se préoccuper de rien d'autre. Cette amélioration peut sembler anodine, mais elle fait toute la différence. » Une autre automatisation permet de vérifier que les casinos respectent les plafonds de dépenses fixés par l'entreprise par fournisseur pour une période donnée.

Les équipes financières et comptables utilisent désormais des outils modernes pour trouver des données plus rapidement et mieux servir les clients. Les salariés n'ont plus besoin d'accéder à plusieurs systèmes pour enquêter sur des frais lorsque les clients ont des questions de facturation, que les frais soient liés à la nourriture, aux chambres d'hôtel ou aux spectacles. Au-delà de la centralisation, les informations sont disponibles en libre-service, ce qui donne aux employés plus d'autonomie pour résoudre les problèmes et satisfaire les clients.

Les salariés de tous les services disposent désormais d'un meilleur accès aux données. « Par le passé, seules certaines personnes pouvaient accéder aux données financières », relate M. Wargo. « Grâce à Oracle, nous pouvons aider nos quelque 50 000 utilisateurs. Et nos équipes immobilières et financières disposent du bon accès aux bonnes données. À l'aide d'Oracle Risk Management and Compliance et des rapports sur les opérations de sécurité, nous sommes en mesure de contrôler les accès pour chaque salarié, si nécessaire, ce qui nous permet d'atténuer les risques et de rester conformes tout en aidant nos collaborateurs à faire leur travail. »

La technologie du cloud rend également ces emplois plus gratifiants, car les collaborateurs doivent consacrer moins de temps à la saisie de données et à d'autres tâches manuelles et peuvent passer plus de temps à aider les clients et à gérer les activités. Au lieu d'exécuter des rapports de routine et de créer des entrées de journal, les salariés peuvent se concentrer sur l'analyse des données et les améliorations des résultats.

PwC a collaboré étroitement avec MGM Resorts, de l'élaboration de la stratégie à l'implémentation d'Oracle Fusion Cloud ERP. « Ils connaissaient bien le produit et les processus métier en plus d'avoir une vision pour transformer le fonctionnement de nos équipes financières », explique M. Brooks.