Oracle@Oracle - CX

カスタマー・エクスペリエンスの再考を支援

Oracle CXによって、カスタマー・エクスペリエンスをエンドツーエンドで向上しました。営業、マーケティング、およびサービスを連携して、キャンペーンの立ち上げを迅速化し、営業調査を軽減し、リード・コンバージョンを倍増し、お客様向けのサービスを短縮しました。その方法、およびその過程で学んだことをお伝えします。

使用される製品: Oracle CX、Oracle Marketing、Oracle Sales、Oracle Commerce、Oracle Service、Oracle CX Platform

Oracle@Oracleとは

サービスとは、ほぼ迅速な提供から真に迅速な回答まで、お客様にとって、すべてのことを意味します。オラクルは、優れたエクスペリエンスを提供し、変化する期待を常に上回るために、お客様に提供しているものと同じツールとパブリック・クラウドでエンドツーエンドの変革に着手しました。現在、オラクルのマーケティング、営業、およびサービスは、Oracle CXを使用して、お客様との関係全体でエクスペリエンスを向上しています。

統合的なデータとパーソナライズされたやりとり

CXプラットフォーム内の営業およびサービス機能の複合力を活用して、営業担当者とソリューション・エンジニアのリアルタイム・コラボレーション・ツールを実現しました。オラクルは、業務をさらに効果的にする情報を従業員に提供し、データの重複入力に費やす時間の90%を短縮しました。

オラクル、オペレーション担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、Jennifer Birk

優れたカスタマー・エクスペリエンスを実現するためのフレームワーク

次の4つの主要なテーマでエクスペリエンスと業務を継続的に改善できる変革フレームワークによって、マーケティング、営業、およびサービスを再構築しました。

合理化

効率の向上

喜び

自動化

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結果

リードタイムの短縮、作業の軽減、リード・コンバージョンの倍増など、Oracle CXで大きな投資利益率を達成しました。