Spoločnosť MGM Resorts zapôsobila na hostí pomocou riešenia Oracle Fusion Cloud ERP

Rozhovor o kúzelníckych číslach. Finančný tím a tím IT v spoločnosti MGM Resorts International podporujú viac než 15 nehnuteľností v Las Vegas a v USA – vrátane kultových destinácií, ako je Bellagio a Mandalay Bay – tak dobre, že zákazníci si ani nevšimnú, čo tímy robia. V zákulisí riadia tímy finančné systémy, ktoré spracúvajú bankové prevody, údaje o kreditných kartách, objednávky dodávateľov a ďalšie veci. To všetko pre podnik, ktorý v skutočnosti zahŕňa viac odvetví než len potraviny a nápoje, hotely a zábavu.

V roku 2018 však platilo, že celý rad systémov spoločnosti, niektoré z nich fungovali takmer 40 rokov, spôsoboval, že takéto kúzlo bolo veľmi náročné dosiahnuť. „Väčšinu času sme sa museli manuálne prihlasovať do systémov, aby sme našli finančné údaje, ktoré sme potrebovali,“ hovorí Emmy Kravetz, výkonná riaditeľka pre ERP. „Bolo to neefektívne a niekedy to viedlo k nezrovnalostiam. Potrebujeme pokročilejšie funkcie, ktoré nám umožnia lepšie podporiť podnikanie.“ To sa nedalo dosiahnuť so staršími lokálnymi systémami MGM Resorts, ktoré sa nemohli pripojiť k novým aplikáciám a využívať automatizáciu.

Spoločnosť MGM Resorts chcela integrovať systémy, zautomatizovať procesy a zamerať svojich zamestnancov na úlohy vysokej hodnoty, preto sa tím doplnil o technologických konzultantov zo spoločnosti PwC. Kombinovaný projektový tím najprv mapoval prípad zmeny. Keď sa tím pozrel len na nahradenie základných systémov, ako je finančná uzávierka a párovanie účtov, uvedomil si potrebu hlbších zmien – vylepšení podnikových procesov, ktoré presahovali samotné technológie. Táto úroveň transformácie si vyžadovala cloudovú platformu ERP a spoločnosť PwC odporúčala riešenie Oracle Fusion Cloud ERP.

„Pozreli sme sa na veľa rôznych systémov,“ hovorí Rob Wargo, viceprezident pre SOX compliance. „Spoločnosť Oracle nám ponúkla komplexné riešenie náročných úloh, ktoré riešime: spojíme všetky svoje dáta, zmodernizujeme finančné procesy a technológie a všetko presunieme do cloudu.“

Iniciatíva sa začala implementáciou kľúčových cloudových financií, najprv pre všetky nehnuteľnosti v Las Vegas a neskôr pre ostatné americké strediská. Ako sa projekt postupne rozvíjal, inovácie technológií a vylepšenia procesov s tým išli ruka v ruke.

„Pomocou našich starých systémov by sme potrebovali, povedzme, 15 krokov na dokončenie úlohy, ktorá v skutočnosti vyžadovala len tri kroky,“ hovorí Lara Brooks, staršia viceprezidentka pre zdieľané služby v oblasti financií. Spoločnosť „PwC nás sprevádzala po úprave obchodného modelu a spoločnosť Oracle podporovala náš proces prostredníctvom svojej cloudovej technológie. Teraz sme oveľa efektívnejší, pretože sme zjednodušili spôsob, akým pracujeme.“

Dobrým príkladom je spôsob, akým MGM Resorts spracováva bankové prevody. Predtým zamestnanci manuálne prevádzali finančné prostriedky hrajúcim zákazníkom a dodávateľom. Automatizácia teraz proces urýchľuje. „Vyberiete predajcu a systém automaticky vie všetko o ňom a o tom, kam musia ísť peniaze," hovorí Brooks. „Už o tom nemusíte ani premýšľať. Môže sa zdať, že ide len o malé vylepšenie, no je to obrovský rozdiel.“ Ďalšia nová časť automatizácie: zabezpečenie toho, aby kasína dodržiavali limity spoločnosti v tom, koľko času strávia s predajcami počas určitého časového obdobia.

Finančné a účtovné tímy teraz využívajú modernizované nástroje na rýchlejšie vyhľadávanie dát a poskytovanie lepších služieb zákazníkom. Zamestnanci už nemusia mať prístup k viacerým systémom na prešetrenie poplatkov, keď majú hostia otázky týkajúce sa fakturácie, či sa poplatok vzťahuje na jedlo, hotelové izby alebo podujatia. Okrem centralizácie sú informácie k dispozícii prostredníctvom samoobslužných činností, ktoré poskytujú zamestnancom väčšiu autonómiu pri riešení problémov a zaisťovaní spokojnosti hostí.

Zamestnanci vo všetkých oddeleniach majú teraz lepší prístup k dátam. „V minulosti mali prístup k finančným údajom len niektorí ľudia,“ hovorí Wargo. „Spoločnosťou Oracle dokážeme podporovať celú našu používateľskú základňu s počtom viac než 50 000 ľudí. A naše majetkové a finančné tímy majú správny prístup k správnym údajom. Pomocou služby Oracle Risk Management and Compliance a zostáv činností zabezpečenia dokážeme vykonávať kontrolu až na úroveň jednotlivých zamestnancov, čo nám umožňuje minimalizovať riziká, zachovať súlad s predpismi a zároveň ľuďom pomáhať pri práci."

Vďaka cloudovej technológii sú tieto pracovné miesta navyše lepšie odmeňované, pričom ľudia trávia menej času stráveného zadávaním dát a inými manuálnymi úlohami a viac času venujú pomoci hosťom a zlepšeniu fungovania podniku. Namiesto spúšťania rutinných zostáv a vytvárania denníkových položiek sa zamestnanci môžu sústrediť na analýzu dát a zlepšeniam ziskovosti.

Spoločnosť PwC úzko spolupracovala so spoločnosťou MGM Resorts – od stratégie až po implementáciu riešenia Oracle Fusion Cloud ERP. „Vedeli veľa o produkte a o obchodnom procese. Navyše mali víziu transformácie fungovania našich finančných tímov,“ hovorí Brooks.