业务挑战
众所周知，FedEx 擅长以技术驱动的创新不断改进包裹的交付以及客户获取包裹信息的体验。该公司希望将相同的创新精神应用于面向员工的后台体验，尤其是财务和供应链职能。负责这项工作的领导不想要一个一次性的项目；相反，他们希望将创新融入运营模式。
因此，领导团队成立了一个名为数字创新卓越中心（Digital Innovation Center of Excellence，简称 DICE）的常设组织，组织中心位于 FedEx 总部，在亚洲和欧洲设有区域卓越创新中心。DICE 团队希望采取大胆措施，在后台运营中实现突破性的效率提升，而这也意味着需要引入具有高度创新性的技术和策略。这一转型需要大规模迁移到云应用。
FedEx 为什么会选择 Oracle
FedEx 选择了 Oracle ERP 云、EPM 云、SCM 云 和 分析云，以创建一个支持有机增长和并购增长的统一平台。欧洲物流领导者 TNT 的收购机会让 FedEx 坚定地迁移到 Oracle 云，由欧洲地区开始上云，然后再轮到亚洲和北美地区。
FedEx 选择了 Oracle 第二代云基础设施和自治数据库以优化这些云应用的性能。对于 FedEx 而言，采用 Oracle 云应用套件的一个优势在于可以无缝集成所有企业云应用以及统一所有 Oracle 应用的数据格式。Oracle 云让 FedEx 能够采用高级分析和人工智能。通过 Oracle 云分析工具的高级仪表板功能，FedEx 可以对成本进行复杂分析，更好地管理财务运营。
Oracle 云为 FedEx 提供了一个平台，让企业能够探索人工智能在应对业务变化方面的作用，以实现弹性、灵活性和快速响应。由于 FedEx 会根据当前的需求不断调整网络并重新分配容量，通过分析工具，FedEx 可以几乎实时地深入了解运营情况并获悉全球动态。
解决方案
FedEx 使用 40 多个 Oracle 云应用对 220 多个操作进行了标准化。为了进一步将更多流程自动化，FedEx 采用了 Oracle 数字助手和 OCI 集成服务，并利用超过 25 个数字助理在这些流程中实现无接触式交接。
如今，FedEx 有超过 3,000 名员工通过 Oracle 分析云做出数据驱动的决策和访问人工智能、机器学习和服务自动化。
在数字化运营方面，FedEx 借助数字化转型及采用 Oracle 云应用、基础设施和平台功能，大大减少了手动工作，并提高了代码部署速度，投入市场的速度是原先的两倍。
FedEx 将新系统的软件部署和人员培训模型全面虚拟化，让团队能够在疫情危机期间按照原定的时间线建立九个新的 Oracle ERP 云本地实例。过去，FedEx 将团队派到需要部署主要新系统的国家长达数周时间，以进行系统设置和培训员工；如今，危机之下的旅行禁令反而让 FedEx 成功转向虚拟部署。