美高梅國際酒店集團藉助 Oracle Fusion Cloud ERP 讓賓客留下深刻印象

美高梅國際酒店集團實現了魔法般的成就。美高梅國際酒店集團的財務和 IT 團隊支援拉斯維加斯甚至全美各地超過 15 家物業，其中包括 Bellagio 和 Mandalay Bay 等具代表性的旅遊目的地。這些團隊的支援工作做得非常出色，以至於客戶很少會留意到他們的存在。在幕後，這些團隊主要負責管理用於處理電匯、信用卡資料、供應商訂單等業務的財務系統，而且實際上涉及餐飲、酒店和娛樂等多個產業。

早在 2018 年，該集團進行了系統修補工作，其中的部分系統已經使用將近 40 年，這意味著很難完成工作。「很多時候，我們必須手動登入系統才能找到所需的財務資料。」該集團的 ERP 執行董事 Emmy Kravetz 表示。「不僅效率不彰，有時還會導致差異。我們需要更多進階功能，才能更好地提供業務支援。」美高梅國際酒店集團的傳統內部部署系統無法連線至新的應用，因此無法享有自動化的優勢。

美高梅國際酒店集團希望整合系統、自動化流程，並讓員工專注於高價值任務，因此該團隊選擇與技術顧問 PwC 合作。首先，此聯合專案團隊制定了變革案例。該團隊一開始只考慮替換財務結算和對帳等核心系統，但後來意識到，該公司需要更進一步進行變革，其中涉及的範圍不僅僅是技術，還有業務流程。這種層次的轉型需要雲端 ERP 平台，因此 PwC 建議該公司採用 Oracle Fusion Cloud ERP。

「我們研究了很多不同的系統。」該公司的 SOX 規範副總裁 Rob Wargo 表示。「Oracle 提供了全方位的解決方案，幫助我們因應各種挑戰，包括將所有資料整合在一起，實現財務流程和技術現代化，並將一切移轉至雲端。」

該計畫從導入雲端核心財務系統開始，最初針對所有拉斯維加斯的酒店，之後再擴展至美國其他地區的度假村。隨著專案的展開，技術升級和流程改善也齊頭並進。

「使用我們的舊系統，我們需要採取 15 個步驟才能完成一項實際上只需要 3 個步驟的任務。」該集團財務共享服務資深副總裁 Lara Brooks 表示。「PwC 在我們修改業務流程時為我們提供指導，而 Oracle 則透過雲端技術支援我們的流程。我們現在簡化了工作方式，因此也更有效率。」

其中一個很好的範例是美高梅國際酒店集團處理電匯的方式。在此之前，該集團的員工需要手動將資金匯給遊戲客戶和供應商；現在，自動化可以加快流程。「只要選擇一家供應商，系統就會自動知道該供應商的一切資訊，包括收款帳戶等資訊。」Brooks 表示。「根本不需要思考。這可能聽起來只是一個很小的改進，但確實帶來了巨大的改變。」另一個新的自動化功能為確保賭場遵守公司在一段時間內對供應商的支出金額限制。

現在，財務和會計團隊能夠使用現代化工具，更快地尋找資料，並更好地為客戶提供服務。當賓客的帳單出現問題時，員工不再需要存取多個系統即可進行調查，瞭解該費用是否與餐飲、酒店房間或是表演活動有關。員工不僅可以集中管理這些資訊，還可以透過自助服務存取，讓員工能夠更自主地解決問題，並滿足賓客需求。

現在，所有部門的員工都具有較大的資料存取權。「過去，只有某些人可以存取財務資料。」Wargo 表示。「在 Oracle 的協助下，我們能夠支援超過 50,000 人的使用者群。我們的酒店及財務團隊也有權存取合適的資料。透過使用 Oracle Risk Management and Compliance 和安全營運報告，我們能夠將報告控制在個別員工層級，進而在協助員工完成工作的同時，降低風險並保持合規性。」

雲端技術也讓員工的工作更有價值。由於資料輸入和其他手動任務所需的時間減少，員工有更多的時間專注於為賓客提供服務，改善業務營運。員工不再只是執行例行報表和創建日記帳分錄，還可以專注於資料分析工作，並提高利潤。

從計畫到導入 Oracle Fusion Cloud ERP 的整個過程中，PwC 始終與美高梅國際酒店集團密切合作。「他們對產品和業務流程非常瞭解，而且對改變我們財務團隊的工作方式有著遠大的願景。」Brooks 表示。