MGM Resorts ohromuje hosty pomocí Oracle Fusion Cloud ERP

Bavíme se téměř o magii. Finanční a IT týmy společnosti MGM Resorts International spravují více než 15 nemovitostí v Las Vegas a po celých USA – včetně ikonických destinací, jako jsou Bellagio a Mandalay Bay – a to tak dobře, že si zákazníci jejich práce ani nevšimnou. Týmy v zákulisí spravují finanční systémy, které zpracovávají bankovní převody, údaje o kreditních kartách, objednávky dodavatelů a další údaje, a to vše pro firmu, která ve skutečnosti působí v několika odvětvích, jako je potravinářství, hotelnictví a zábava.

Ale ještě v roce 2018 bylo kvůli nesourodé směsi systémů společnosti, z nichž některé byly staré téměř 40 let, stále obtížnější taková kouzla uskutečnit. „Většinu času jsme se museli kvůli vyhledání potřebných finančních údajů přihlašovat do systémů ručně,“ říká Emmy Kravetzová, výkonná ředitelka ERP. „Bylo to neefektivní a občas to vedlo k nesrovnalostem. Potřebovali jsme pokročilejší funkce, které mohou lépe podporovat naše podnikání.“ Starší, místně instalované systémy společnosti MGM Resorts, které se nedokáží připojit k novým aplikacím a využívat výhody automatizace, to nabídnout nemohly.

Společnost MGM Resorts chtěla integrovat systémy, automatizovat procesy a přeorientovat zaměstnance na úkoly s vysokou přidanou hodnotou. Proto se obrátila na technologické konzultanty společnosti PwC. Kombinovaný projektový tým nejprve zmapoval důvody pro změnu. Poté, co se tým zaměřil pouze na nahrazení základních systémů, jako jsou finanční uzávěrky a odsouhlasení účtů, si uvědomil potřebu hlubších změn – vylepšení, která přesahují rámec technologie a týkají se obchodních procesů. Tato úroveň transformace vyžadovala cloudovou platformu ERP a společnost PwC doporučila řešení Oracle Fusion Cloud ERP.

„Zkoumali jsme mnoho různých systémů,“ říká Rob Wargo, viceprezident pro dodržování hodnot SOX. „Společnost Oracle nabídla ucelené řešení problémů, kterým jsme čelili: sjednocení všech našich dat, modernizaci finančních procesů a technologií a přesun všeho do cloudu.“

Iniciativa byla zahájena zavedením základního cloudového finančního systému, nejprve pro všechny nemovitosti v Las Vegas a později i pro ostatní resorty v USA. V průběhu projektu šly ruku v ruce modernizace technologií a zlepšování procesů.

„Při použití našich starých systémů jsme k dokončení úkolu, který měl ve skutečnosti vyžadovat pouze tři kroky, potřebovali zhruba 15 kroků,“ říká Lara Brooksová, senior viceprezidentka sdílených finančních služeb. „Společnost PwC nás vedla při úpravě obchodních procesů a společnost Oracle podpořila naše procesy svou cloudovou technologií. Nyní jsme mnohem efektivnější, protože jsme zjednodušili způsob práce.“

Dobrým příkladem je způsob, jakým společnost MGM Resorts zpracovává bankovní převody. Dříve zaměstnanci převáděli peníze herním zákazníkům a dodavatelům ručně. Nyní automatizace tento proces urychluje. „Vyberete si dodavatele a systém o něm automaticky ví vše a ví, kam mají peníze jít,“ říká Brooksová. „Už na to ani nemusíte myslet. Může se to zdát jako malé zlepšení, ale je to obrovský rozdíl.“ Další nový prvek automatizace: zajištění dodržování firemních limitů na výši výdajů kasín u dodavatelů během určitého období.

Finanční a účetní týmy nyní používají modernizované nástroje k rychlejšímu vyhledávání dat a lepší obsluze zákazníků. Zaměstnanci již nemusejí přistupovat k několika systémům, aby zjistili výši poplatků, když se hosté zajímají o podrobnosti vyúčtování, ať už se jedná o platby za jídlo, hotelové pokoje nebo představení. Kromě toho, že jsou informace centralizované, jsou k dispozici prostřednictvím samoobsluhy, což dává zaměstnancům větší samostatnost při řešení problémů a zajišťování spokojenosti hostů.

Zaměstnanci všech oddělení mají nyní lepší přístup k datům. „V minulosti měli k finančním údajům přístup jen někteří lidé,“ říká Wargo. „Se společností Oracle jsme schopni obsloužit celou naši uživatelskou základnu, tedy více než 50 000 lidí. A naše realitní a finanční týmy mají správný přístup ke správným datům. Pomocí řešení Oracle Risk Management and Compliance a zpráv o bezpečnostních operacích jsme schopni je kontrolovat až na úroveň jednotlivých zaměstnanců, což nám umožňuje zmírnit rizika a udržet shodu s předpisy a zároveň pomáhat lidem, aby mohli dělat svoji práci.“

Díky cloudovým technologiím tyto práce přinášejí větší uspokojení, protože méně času strávíte zadáváním dat a dalšími ručními úkony a více času věnujete pomoci hostům a zlepšování chodu podniku. Namísto rutinních výkazů a vytváření účetních zápisů se zaměstnanci mohou soustředit na analýzu dat a vylepšení výsledku hospodaření.

Společnost PwC úzce spolupracovala se společností MGM Resorts, od strategie až po implementaci řešení Oracle Fusion Cloud ERP. „Měli velké znalosti produktu a obchodních procesů a navíc měli vizi, jak změnit způsob práce našich finančních týmů,“ říká Brooksová.