Oracle Cloud HCM으로 자사의 HR 환경을 재구축한 Grant Thornton

1924년 시카고에서 설립된 Grant Thornton은 세계 최고의 독립 감사, 세금, 자문 서비스 조직 중 하나인 Grant Thornton International의 미국 회원사입니다. Grant Thornton은 53개 지사, 8,000명 이상의 전문가로 구성된 네트워크를 통해 모든 규모의 고객사들에게 재무 건전성 및 규제 준수, 정보 기술, 전반적 비즈니스 성과 개선 등 다방면에 걸친 지원을 제공하고 있습니다.

전문 서비스업 기업인 Grant Thornton에게 있어 산하 직원들의 역량이야말로 전사적 핵심 역량이라고 해도 과언이 아닙니다. 그러나 Grant Thornton의 인사팀은 여러 해 동안에 걸친 발전 및 확장 과정에서 파편화된 레거시 소프트웨어로 인한 어려움을 마주해야 했습니다. 파편화된 시스템 운영을 위해서는 종이 기반 프로세스, 임시 솔루션 등 과도한 수작업이 필요했으며, 부서간 정보 단절 현상이 발생했습니다. 최근 몇 년 간 Grant Thornton의 기업 규모가 급성장하면서 정보 단절 현상은 더욱 두드러졌습니다.

레거시 시스템은 사내 문화나 직원 경험을 지원하는 데 거의 도움이 되지 않았고, 고객 및 기타 이해관계자에게 서비스를 제공해야 하는 시간을 잡아먹는 관리 차원에서의 지연을 발생시켰습니다. 또한 경영진은 HR 및 다른 부서들의 성과에 대한 시기적절한 인사이트 및 가시성 없이는 정보에 기반한 의사결정을 내리기가 점점 더 어려워짐을 느꼈습니다.

따라서 Grant Thornton은 수동 관리 작업을 줄이고, 프로세스를 간소화하고, 보다 일관적이고 최신의 정보에 기반한 의사 결정을 지원하는 플랫폼을 도입하겠다는 목표를 수립하였습니다.

Grant Thornton은 자사의 기업 문화를 개선하고, 산하 직원들이 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고자 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management(HCM)를 선택하였습니다. 지속적 운영을 지원하는 타사 솔루션들도 고려해 보았지만, Grant Thornton은 자사의 혁신과 성장 계획을 지원할 수 있는 현대적 통합 환경을 제공하는 솔루션은 Oracle Cloud HCM뿐이라는 결론을 내렸습니다.

Grant Thornton은 Oracle Cloud HCM을 통해 레거시 애플리케이션들로 이루어진 네트워크를 제거하는 한편, 기존 시스템 생태계 전반의 다양한 데이터와 기능을 서로 연결할 수 있었습니다. Oracle Cloud HCM의 단일 통합 플랫폼은 일상적 HR 프로세스를 표준화, 간소화하고 서비스 라인 전반을 상호 연결하는 데 필요한 기반을 제공해 주었습니다.

결과적으로 Oracle Cloud HCM은 Grant Thornton으로부터 산하 인력의 업무 효율을 다방면에서 향상시키고, 고객을 위한 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 서비스라는 평가를 받을 수 있었습니다.

Oracle Cloud HCM은 Grant Thornton의 직원 및 파트너사의 많은 일상적 작업들을 간소화해 주었습니다. 다수의 레거시 애플리케이션을 제거함으로써 직원들은 여러 시스템과 상호 작용하고 서류 기반 작업을 처리하는 데 소요되던 시간을 줄이고, 그만큼 고객 서비스에 보다 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다. 또한 직원 및 입사 지원자에게 불만을 야기했던 번거롭고 단절된 HR 프로세스에서 벗어나 Oracle Cloud HCM을 기반으로 종단간 직원 경험을 재설계했습니다. 경영진은 Oracle Cloud HCM이 제공하는 보다 정확하고 시기적절한 데이터를 통해 HR 및 재무 관련 가시성을 향상시킬 수 있었습니다.

인재 관리는 모든 조직에서 가장 중요하게 생각하는 부문 중 하나입니다. Grant Thornton은 인재 관리 이니셔티브를 지원하기 위해 Oracle Cloud HCM의 최첨단 인재 관리 플랫폼을 도입했습니다. Grant Thornton은 Oracle Recruiting을 사용하여 지원 절차가 시작되기 전부터 채용 후보자들과 관계를 구축하고 있습니다. 이는 현재 성장 중인 대학 채용 네트워크를 비롯한 다양한 출처로부터 새로운 인재를 찾고 채용할 수 있는 전사적 역량 향상에 기여하였습니다. 또한 특정 직무에 적합하지 않은 지원자라 해도 해당 지원자에게 보다 적합할 수 있는 다른 직책에 대한 정보를 제공하고 대화를 유도할 수도 있게 되었습니다.

또한 Grant Thornton의 채용 대상자 및 현 직원은 Oracle Cloud HCM을 활용하여 자신의 온보딩 작업을 직접 관리하고, 개인 프로필을 사전에 업데이트하고, 성과 관련 기대치를 관리하고, 관리자와의 미팅을 통해 성공 사례를 확인할 수 있었습니다. 다양한 셀프 서비스 기능을 통해 Grant Thornton의 인력간 상호 작용이 더욱 원활해졌고, 직원들의 전문가적 성장이 촉진되었습니다.

Grant Thornton은 Oracle Cloud HCM에 포함된 Oracle ME 플랫폼에서 사용 가능한 Oracle Journeys를 통해 직원들이 각자의 경험을 직접 관리할 수 있는 수단을 제공함으로써 직원들의 성장 및 성공을 지원했습니다. 이는 직원의 의견을 이해하고 경청하려는 전사적 노력의 강화로 이어졌습니다. 예를 들어, Grant Thornton은 Oracle Journeys를 사용하여 백신 접종 관련 설문조사를 실시하고, 합의 및 예외사항을 관리함으로써 민감한 주제를 능숙하게 처리할 수 있었습니다. 과거에는 스프레드시트에 의존했던 오프보딩 프로세스를 자동화하여 새로운 가치를 창출했습니다. 오프보딩 경험이 보다 간소화되고 보다 대단위의 직원 여정과 연결되면서 전직 직원에게 인재 추천을 요청하거나, 경우에 따라서는 다시 회사로 돌아오도록 유도하는 것이 한층 쉬워졌습니다.

또한 Grant Thornton은 Oracle Cloud HCM의 기본 배포 내역을 토대로 Oracle Payroll 사용을 확대함으로써 급여 지급 방식을 보다 간소화하였습니다. 해당 플랫폼은 과거 수십 개의 수동 프로세스 및 파편화된 시스템들에 의존했던 연간 성과 검토 및 보상 주기를 간소화해 주었습니다. 나아가 그와 같이 개선된 프로세스들을 통해 보다 많은 정보를 바탕으로 각종 다양성, 형평성, 포용성(DEI) 및 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 프로그램을 운용하기 위한 토대를 마련할 수 있었습니다.

Grant Thornton은 Oracle의 고객사이자 Oracle Cloud 구현 파트너사이기도 합니다. Grant Thornton의 전문가들은 Oracle의 제품 및 서비스에 대한 깊은 지식을 갖추었으며, 솔루션 구현 및 최적화부터 관련 교육 및 지원에 이르기까지 비즈니스 혁신과 관련된 구체적 니즈를 충족시킬 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. Grant Thornton은 파트너사 커뮤니티를 대상으로 Oracle Cloud Applications 전반에 대한 투자 효용을 극대화할 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.