Oracle Fusion Cloud ERP를 활용해 고객들에게 깊은 인상을 남기는 MGM Resorts

MGM은 고객들에게 마술과도 같은 서비스를 제공합니다. MGM Resorts International의 재무팀과 IT팀은 Bellagio, Mandalay Bay 등의 상징적 관광지를 비롯하여 라스베이거스 및 기타 미국 전역에 위치한 15개 이상의 MGM 호텔에서 고객들이 전혀 알아차리지 못할 정도로 정교한 지원을 제공하고 있습니다. MGM의 재무팀과 IT팀은 식음료, 호텔, 엔터테인먼트 등 매우 다양한 업종이 관련되어 있는 MGM의 비즈니스 운영을 위한 송금, 신용카드 데이터, 공급업체 주문 등을 처리하는 재무 시스템을 무대 뒤에서 관리해 왔습니다.

하지만 2018년 당시 오래되고 파편화된, 심지어 개중 일부는 40년 가까이 사용되어 온 재무 시스템들로 인해 MGM의 팀들은 많은 어려움을 겪어야만 했습니다. "당시 필요한 재무 데이터를 검색하기 위해서는 시스템에 수동으로 로그인해야 했습니다." MGM의 Executive Director of ERP인 Emmy Kravetz는 말했습니다. "비효율적이었고 때로는 데이터 불일치를 발생시키는 방식이었습니다. 우리는 비즈니스를 보다 효과적으로 지원할 수 있는 고급 기능을 필요로 했습니다." 이는 신규 애플리케이션에 연결하거나 자동화 기능을 활용하는 것이 불가능했던 MGM Resorts의 레거시 온프레미스 시스템을 통해서는 달성 불가능한 목표였습니다.

MGM Resorts는 시스템을 통합하고, 프로세스를 자동화하고, 직원들이 고부가가치 업무에 보다 집중할 수 있도록 지원하고자 PwC의 기술 컨설팅을 요청했습니다. 먼저, MGM과 PwC의 통합 프로젝트 팀은 변화가 필요한 부분이 어디인지 파악했습니다. 재무 결산 및 계정 조정 등의 핵심 시스템만 교체하는 방안을 검토한 후, 프로젝트 팀은 기술을 넘어 비즈니스 프로세스까지 확장되는 보다 심층적 변화 및 개선이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 이러한 수준의 혁신을 위해서는 클라우드 기반 ERP 플랫폼이 필요했고, PwC는 Oracle Fusion Cloud ERP를 추천했습니다.

"우리는 매우 다양한 시스템들을 검토했습니다." MGM의 Vice President of SOX Compliance인 Rob Wargo는 말했습니다. "Oracle은 우리가 보유한 모든 데이터를 통합하고, 재무 프로세스 및 기술을 현대화하고, 모든 시스템을 클라우드로 이전하는 등 당시 우리가 마주했던 다양한 도전 과제에 대한 포괄적인 솔루션을 제공했습니다."

해당 이니셔티브는 일단 MGM의 모든 라스베이거스 리조트에, 이후 미국 내 나머지 리조트들에도 Oracle의 클라우드 기반 핵심 재무 솔루션을 구현한다는 목표로부터 시작되었습니다. 프로젝트가 진행됨에 따라 기술 업그레이드 및 프로세스 개선도 함께 진행되었습니다.

"기존 시스템을 사용할 때는 3단계면 완료할 수 있는 작업을 완료하는 데 15단계를 거쳐야만 했습니다." MGM의 Senior Vice President of Finance Shared Services인 Lara Brooks는 말했습니다. "PwC는 MGM의 비즈니스 프로세스 수정을 지원했고, Oracle은 새로운 프로세스에 필요한 클라우드 기술을 제공했습니다. 결과적으로 MGM은 간소화된 업무 방식을 바탕으로, 훨씬 더 효율적으로 일할 수 있게 되었습니다."

MGM Resorts의 변화된 송금 처리 방식이 그 좋은 예입니다. 이전에는 직원들이 게이밍 고객 및 공급업체에게 수작업으로 자금을 송금했습니다. 반면 현재는 자동화를 통해 송금 프로세스가 한층 가속화되습니다. "특정 공급업체를 선택하면, 시스템이 해당 업체에 대한 모든 정보 및 자금을 송금해야 할 대상을 자동으로 알려줍니다." Brooks는 말합니다. "더 이상 고민할 필요가 없습니다. 사소한 개선사항처럼 들릴지도 모르지만, 실제로는 큰 차이를 만들어냅니다." 또 한 가지 자동화 사례는 각 카지노가 특정 기간 동안 공급업체를 대상으로 지출할 수 있는 정해진 금액 한도를 준수하기 위한 작업입니다.

MGM의 재무 및 회계 팀은 이제 현대화된 도구를 사용하여 데이터를 더 빨리 검색하고, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고 있습니다. 직원은 고객으로부터 음식, 객실, 공연 등 청구서상의 다양한 요소들과 관련한 질문을 받았을 때 더 이상 항목별 시스템에 따로따로 액세스하여 조사할 필요가 없습니다 MGM의 정보 시스템은 중앙화되었을 뿐만 아니라, 셀프 서비스 방식의 정보 열람 또한 지원하므로 직원은 더 많은 자율성을 바탕으로 문제를 해결하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

이제 전 부서의 직원들이 더 많은 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다. "과거에는 특정 사용자만 재무 데이터에 액세스할 수 있었습니다." Wargo는 말했습니다. "Oracle을 통해 5만 명 이상의 사용자 기반을 지원할 수 있게 되었습니다. 또한 MGM의 자산 및 재무팀은 적합한 데이터에 적절하게 액세스할 수 있게 되었습니다. Oracle Risk Management and Compliance 및 보안 운영 보고서를 사용하여 개별 직원 단위로 데이터 액세스를 관리할 수 있게 되었으므로, 데이터 사용 관련 위험을 완화하고 관련 규제를 준수하면서도 직원들의 업무 효율을 개선할 수 있었습니다."

클라우드 기술은 직원들이 데이터 입력 및 기타 수작업에 소요되는 시간을 줄이고, 고객을 지원하고 비즈니스 운영을 개선하는 데 보다 많은 시간을 할애할 수 있도록 지원함으로써 직원들의 업무 수행 만족도 향상에도 기여합니다. 직원들은 반복적인 보고서 및 분개 항목을 작성하는 대신, 데이터 분석 및 수익성 개선에 집중할 수 있게 되었습니다.

PwC는 전략 수립부터 Oracle Fusion Cloud ERP 구현에 이르는 전 단계에 걸쳐 MGM Resorts와 긴밀히 협력했습니다. "PwC는 MGM의 제품 및 비즈니스 프로세스에 대해 많은 것을 알고 있었을 뿐만 아니라, MGM 재무팀의 업무 방식 혁신을 위한 비전을 제시했습니다." Brooks의 말입니다.