오라클, 올리브영에 고객 서비스 만족 위한 안정적인 클라우드 인프라 제공
CJ올리브영(이하 올리브영)은 하이브리드 클라우드 방식의 운영 통해 대규모 데이터 효율적으로 처리하고, 다운타임 및 대기시간 없이 이벤트 진행 관리하였습니다. 이를 통해 안정적인 서비스 기반 시스템구축으로 고객 이탈 방지하고, 고객 만족도를 향상시켰습니다.
“유중열 한국오라클 클라우드 사업부 부사장은 “국내 대표적인 옴니채널 플랫폼 사업자인 올리브영과의 협업은 빠르게 변화하고 있는 소비자 수요 환경에 맞춤화한 IT 인프라의 전략 접근이 비즈니스의 운영과 고객 만족도 개선에도 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 보여줄 수 있었던 업계의 모범적인 프로젝트다. 한국오라클은 올리브영이 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 더욱 입지를 확대하여 뻗어 나갈 수 있도록 더욱 혁신적이면서도 안정적인 서비스를 제공해 나갈 것이다.”라고 말했습니다.”
비즈니스 당면 과제
소비재 리테일 업계의 온라인 판매 특성상, 특정 이벤트 기간에 이용자가 대거 몰리는 시기에도 고객이 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해 올리브영은 IT 환경을 혁신하기 위한 방안을 모색했습니다. 회사는 철저한 분석 및 검토 끝에 현재 이용 중인 데이터베이스 관리 시스템을 더욱 용이하게 클라우드에 마이그레이션 할 수 있고 온프레미스(사내구축형) 환경과 함께 퍼블릭 클라우드 서비스를 활용할 수 있는 하이브리드 클라우드 환경으로 유연하게 IT 인프라를 구축할 수 있는 전략을 채택했습니다.
올리브영이 Oracle을 선택한 이유
특히 이번 클라우드 환경 운영의 장점으로 올리브영은 이용자 수 급증에도 변함없이 보장되는 안정성을 주목했습니다. 기존에는 급증하는 트랜잭션을 처리하기 위하여 동시 접속자 수를 제한하거나 대기하는 형식으로 진행하였으나, OCI 도입 후 이중화된 시스템을 동시에 운영함으로써 유입되는 고객을 모두 수용할 수 있게 됐습니다.
또한, 오라클은 올리브영에 실시간 데이터 통합 및 분산 지원 플랫폼을 제공하는 관리형 서비스 OCI 골든게이트(OCI GoldenGate)도 함께 제공했습니다. 이를 통해 올리브영은 별도로 컴퓨팅 환경을 할당하거나 관리하지 않고도 데이터 복제, 스트림 데이터 처리 솔루션을 설계, 실행 및 모니터링할 수 있게 되었습니다.
결과
이에 따라 오라클은 OCI 데이터베이스 클라우드 서비스(DBCS) 역시 리얼 애플리케이션 클러스터(RAC)로 이중화하고 오라클 DBMS도 최신 버전으로 업그레이드를 제공할 계획입나다. 올리브영은 점진적으로 클라우드로 이관하는 작업을 가속화하는 등 지속적인 IT 혁신을 통해 더 많은 고객들이 올리브영 온라인몰을 편리하게 이용할 수 있도록 한다는 방침입니다.
고객 정보
올리브영은 온라인과 오프라인을 아우르는 옴니채널 기반의 라이프스타일 플랫폼입니다. 현재 옴니채널 전략에 있어서 가시적 성과를 내고 있는 국내 플랫폼으로는 올리브영이 유일하다는 평가를 받고 있습니다.
올리브영은 국내에 헬스 & 뷰티 전문 스토어를 최초로 소개하며 뷰티를 기반으로 한 라이프스타일 브랜드로 성장하였습니다. 1999년 1호 매장인 신사점 오픈 이래, 2011년 온라인몰을 오픈하며고객 가장 가까운 곳에서 건강하고 아름다운 일상을 위한 매일의 영감과 에너지를 제안하고 있습니다.
전국 올리브영 매장과 언제 어디서나 만나볼 수 있는 앱, 그리고 올리브영 글로벌몰을 통해 K-뷰티가 가진 건강한 아름다움의 힘을 전세계에 전파하고, 파트너와의 성장과 도약을 함께하고자 합니다. 올리브영은 전국 1,200여 개의 매장과 온라인몰, 전 세계 150여 개국에 배송되는 글로벌몰을 통해 이제 대한민국 No.1 헬스&뷰티 스토어를 넘어 전 세계인들의 ‘글로벌 라이프스타일 플랫폼’으로 거듭나고 있습니다.