Philips transformiert die Lead-Erfassung mit Oracle Eloqua Marketing Automation
Das niederländische Medizintechnik-Unternehmen führt Oracle Eloqua ein, um Kunden über den gesamten Lead-Lebenszyklus mehr Sichtbarkeit und Kontrolle zu bieten.
“Wir waren sehr beeindruckt, wie schnell unser Leadmanagement mit Oracle Eloqua Ergebnisse liefern konnte. Nach nur 10 Monaten haben wir eine Erhöhung unserer MQL- auf die Vertriebschancenrate von mindestens 30 % erreicht, ganz zu schweigen von den geschäftlichen Vorteilen, die sich aus der echten Kontrolle und Sichtbarkeit des End-to-End-Lead-Prozesses ergeben.”
Herausforderungen
Philips ist seit über 130 Jahren eines der führenden innovativen Technologieunternehmen, von Glühbirnen und Fernsehgeräten bis hin zu fortschrittlicher Medizintechnik und Informatiklösungen für das Gesundheitswesen. Philips wurde 1891 in den Niederlanden gegründet und hat sich zu einem der größten Medizintechnik-Unternehmen der Welt entwickelt, mit über 100.000 Mitarbeitern in 60 Ländern.
Das Unternehmen muss über mehrere Kanäle Tausende von Kundenkontaktpunkten verwalten. Dabei erkannte es die Rolle, die Marketingtechnologien spielen können, um Menschen und Daten aus dem globalen Markt zusammenzuführen, um die Kundenbindung und das Leadmanagement zu verbessern. Mit dieser Haltung begann Philips eine digitale Transformation mit dem Ziel seine Erfahrung und Funktionen in Bezug auf die Leaderfassung im B2B-Bereich auf globaler Ebene neu zu gestalten.
Das Unternehmen benötigte einen vollständig integrierten und konsistenten Leadmanagementprozess, um sich über den ganzen Lead-Lebenszyklus eine bessere Kontrolle und Sichtbarkeit zu sichern. Außerdem wollte Philips seine Leaderfassung optimieren. Das Marketingteam des Unternehmens stellte dabei fest, dass das Unternehmen 85 % aller ausgefüllten Formulare in den Verkaufstrichter leitete, unabhängig von deren Qualität. Außerdem benötigte das bestehende System Mitarbeiter, um die über 17 Felder auszufüllen. Philips benötigte einen verbesserten Prozess, der effizienter und benutzerfreundlicher war.
Oracle hat nach Verbesserungsmöglichkeiten in Bereichen gesucht, die nicht von der jeweiligen Plattform abhängig waren. Bei der Suche nach der besten Lösung für uns wurde unser gesamtes Ökosystem miteinbezogen.
Warum sich Philips für Oracle entschieden hat
Nach der Bewertung von Systemen verschiedener Technologieanbieter hat sich Philips für Oracle Eloqua Marketing Automation entschieden. Philips vertraut auf Oracle als Technologiepartner und auf die Fähigkeiten von Oracle, die digitale Transformation von Philips über alle Bereiche hinweg zu unterstützen.
Ergebnisse
Nachdem Philips sich für Oracle Eloqua Marketing Automation entschieden hatte, führte das Unternehmen über ein Quartal einen Pilotversuch mit dem System in drei Märkten durch, um Kundenfeedback und -daten zu erfassen. Der Ansatz basierte auf einer quantitativen A/B-Testumgebung und qualitativer Forschung, die aus einem Panel von Fachleuten aus dem Gesundheitswesen bestand.
Mit Oracle Eloqua, das Teil der Oracle Advertising and Customer Experience-Anwendungssuite ist, konnte Philips mehr hochwertige Leads generieren und zugleich Fehler reduzieren. Das Team von Philips Health Systems entschied sich darauf, das neue Verfahren für die Leaderfassung weltweit bereitzustellen. Derzeit wurden die neuen Formulare zur Leaderfassung in 82 Ländern und auf über 100.000 Webseiten bereitgestellt.
In den größten drei Märkten von Philips erhöhte sich die Qualität der eingereichten Formulare um mindestens 80 %, während sich die MQL- zu Vertriebschancenrate um mindestens 30 % erhöhte und in einigen Fällen gar 60 % erreichte. Im Rahmen der neuen Benutzererfahrung können Kunden nun ihre eigene Anforderung auswählen, um mit Philips Kontakt aufzunehmen, worauf sie dann im Folgenden einen personalisierten Lead erhalten.
Die Marketingsteams des Unternehmens können nun Kontakte über Newsletter, erneute Kontaktaufnahmen oder Veranstaltungskampagnen besser pflegen. Außerdem können die Vertriebsteams nun sofort vertauensvolle Beziehungen zu hochwertigen und relevanten Interessenten aufbauen. Am wichtigsten aber ist, dass die Kundenzentrierung zu einer besseren Vernetzung mit den Kontakten und zu Verbesserungen über viele wesentliche Prozesse und Metriken hinweg geführt hat.