MGM Resorts zachwyca gości dzięki Oracle Fusion Cloud ERP

Porozmawiajmy o magii. Działy finansów i IT w MGM Resorts International obsługują ponad 15 obiektów w Las Vegas i innych miastach w Stanach Zjednoczonych, w tym takie kultowe miejscówki, jak Bellagio i Mandalay Bay, tak dobrze, że klienci nigdy tego nie zauważają. Na zapleczu pracownicy tych działów zarządzają systemami finansowymi, które przetwarzają przelewy bankowe, dane kart kredytowych, zamówienia dostawców itp. dla firmy działającej w wielu branżach, takich jak gastronomia, hotele i rozrywka.

W 2018 r. zlepek stosowanych w MGM Resorts systemów, z których niektóre miały prawie 40 lat, powodował, że wspomniana magia stawała się coraz trudniejsza do osiągnięcia. „Przez większość czasu musieliśmy ręcznie logować się do systemów, aby znaleźć potrzebne dane finansowe” — wspominał Emmy Kravetz, dyrektor wykonawczy ds. systemów ERP. „Było to nieefektywne i czasami rodziło rozbieżności. Potrzebowaliśmy bardziej zaawansowanych funkcji, które pozwoliłyby nam lepiej obsługiwać działalność biznesową”. Nie było to możliwe w przypadku zainstalowanych lokalnie starszych systemów MGM Resorts, które nie mogły łączyć się z nowymi aplikacjami i korzystać z automatyzacji.

Firma ta chciała zintegrować systemy, zautomatyzować procesy i ponownie skupić uwagę pracowników na zadaniach o wysokiej wartości, zatrudniła zatem zespół konsultantów technicznych z PwC. Na początku połączony zespół projektowy przedstawił argumenty przemawiające za wprowadzeniem zmian. Po rozważeniu wymiany jedynie podstawowych systemów, takich jak systemy obsługujące zamknięcia finansowe i uzgodnienia kont, zespół zauważył potrzebę głębszych zmian: usprawnień wykraczających poza technologię i obejmujących także procesy biznesowe. Ten poziom transformacji wymagał użycia platformy ERP opartej na chmurze, a konsultanci PwC zarekomendowali Oracle Fusion Cloud ERP.

„Rozważaliśmy wiele różnych systemów” — powiedział Rob Wargo, wiceprezes ds. zgodności z SOX. „Rozwiązanie Oracle było kompleksowe i pozwalało sprostać wyzwaniom, przed którymi stanęliśmy: zebrania wszystkich naszych danych, modernizacji procesów finansowych i technologii oraz przeniesienia wszystkiego do chmury”.

Cała inicjatywa rozpoczęła się od wdrożenia opartych na chmurze podstawowych systemów finansowych, początkowo dla wszystkich obiektów w Las Vegas, a później dla pozostałych placówek w Stanach Zjednoczonych. W miarę rozwoju projektu modernizacje techniczne i usprawnienia procesów postępowały równolegle.

„Przy użyciu naszych starych systemów wykonywaliśmy na przykład 15 kroków, aby ukończyć zadanie, które w rzeczywistości powinno zostać wykonane jedynie w trzech krokach” — powiedziała Lara Brooks, starsza wiceprezes ds. współdzielonych usług finansowych. „Specjaliści z PwC odpowiednio nas pokierowali podczas modyfikacji procesu biznesowego, a Oracle wsparł ten proces swoją technologią w chmurze. W rezultacie jesteśmy teraz znacznie bardziej wydajni, ponieważ uprościliśmy nasz sposób wykonywania pracy”.

Warto na przykład zobaczyć, w jaki sposób MGM Resorts obsługuje przelewy bankowe. Wcześniej pracownicy ręcznie przelewali środki do klientów i dostawców gier. Obecnie cały ten proces został przyspieszony dzięki automatyzacji. „Wybieram dostawcę, a system automatycznie uzyskuje o nim wszystkie informacje i sprawdza, gdzie mają trafić pieniądze” — powiedział Brooks. „Nie trzeba już nawet o tym myśleć. Może się to wydawać niewielkim usprawnieniem, ale robi ogromną różnicę”. Kolejnym zautomatyzowanym aspektem naszej działalności jest zapewnienie, że kasyna przestrzegają limitów wydatków na zakupy u dostawców w danym okresie.

Działy finansów i księgowości korzystają obecnie ze zmodernizowanych narzędzi, aby szybciej wyszukiwać dane i lepiej obsługiwać klientów. Pracownicy nie muszą już korzystać z rozproszonych systemów w celu udzielenia odpowiedzi na pytania gości dotyczące rozliczeń, niezależnie od tego, czy daną opłatę naliczono za posiłki, pokoje hotelowe czy pokazy. Informacje są nie tylko scentralizowane, ale także dostępne za pośrednictwem funkcji samoobsługowych, co daje pracownikom większą autonomię w rozwiązywaniu problemów i spełnianiu oczekiwań gości.

Pracownicy wszystkich działów mają teraz lepszy dostęp do danych. „Dawniej tylko niektórzy pracownicy mieli dostęp do danych finansowych” — powiedział Wargo. „Dzięki rozwiązaniom Oracle możemy obsługiwać wszystkich naszych 50 tys. użytkowników. Do tego nasze działy nieruchomości i finansów mają odpowiedni dostęp do właściwych danych. Dzięki Oracle Risk Management and Compliance i raportom dotyczącym operacji bezpieczeństwa, możemy kontrolować ryzyko aż do poziomu poszczególnych pracowników, co pozwala nam je ograniczyć i zachować zgodność z przepisami, jednocześnie usprawniając wykonywanie pracy”.

Technologia chmury sprawia, że praca w tych działach staje się bardziej satysfakcjonująca, ponieważ mniej czasu spędza się na wprowadzaniu danych i innych zadaniach manualnych, a więcej na obsłudze gości i usprawnianiu funkcjonowania naszego przedsiębiorstwa. Zamiast uruchamiania rutynowych raportów i tworzenia wpisów w dzienniku, pracownicy mogą skupić się na analizie danych i poprawie wyników finansowych.

Firma PwC ściśle współpracowała z MGM Resorts, od opracowania strategii wdrożenia po samo wdrożenie Oracle Fusion Cloud ERP. „Wiedzieli dużo o tym produkcie i procesach biznesowych, a także mieli wizję transformacji sposobu działania naszych zespołów finansowych" — ocenił Brooks.