MGM Resorts beeindruckt Gäste mithilfe von Oracle Fusion Cloud ERP

Sprechen wir über magische Handlungen. Die Finanz- und IT-Teams von MGM Resorts International betreuen mehr als 15 Hotels in Las Vegas und in den USA – darunter berühmte Reiseziele wie das Bellagio und Mandalay Bay – und zwar so gut, dass Kunden nie bemerken, was sie tun. Hinter den Kulissen verwalten die Teams Finanzsysteme, die Überweisungen, Kreditkartendaten, Lieferantenbestellungen und vieles mehr verarbeiten, und das alles für ein Unternehmen, das wirklich mehrere Branchen umfasst, wie Lebensmittel und Getränke, Hotels und Unterhaltung.

Aber im Jahr 2018 wurde es aufgrund des Flickenteppichs an Unternehmenssystemen, von denen einige fast 40 Jahre alt waren, immer schwieriger, eine solche „Magie“ umzusetzen. „Oft mussten wir uns manuell in Systeme einloggen, um die benötigten Finanzdaten zu finden“, sagt Emmy Kravetz, Geschäftsführerin von ERP. „Es war ineffizient und führte manchmal zu Unstimmigkeiten. Wir benötigten erweiterte Funktionen, mit denen wir das Unternehmen besser unterstützen konnten.“ Mit den alten On-Premises-Systemen von MGM Resorts, die keine Verbindung zu neuen Anwendungen herstellen und die Vorteile der Automatisierung nutzen konnten, war das nicht möglich.

MGM Resorts wollte Systeme integrieren, Prozesse automatisieren und ermöglichen, dass sich die Mitarbeiter des Unternehmens wieder auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können. Deshalb holte das Team Technologieberater PwC hinzu. Zunächst arbeitete das gemeinsame Projektteam die Argumente für Veränderung aus. Nachdem das Team nur die Ersetzung von Kernsystemen wie Finanzabschlüssen und Kontoabstimmungen in Erwägung gezogen hatte, erkannte es den Bedarf an tiefgreifenderen Veränderungen – Verbesserungen, die über die Technologie hinaus bis hin zu Geschäftsprozessen reichten. Dieser Transformationsgrad erforderte eine cloudbasierte ERP-Plattform, und PwC empfahl hierfür Oracle Fusion Cloud ERP.

„Wir haben uns viele verschiedene Systeme angesehen“, sagt Rob Wargo, Vizepräsident für SOX-Compliance. „Oracle bot eine umfassende Lösung für die Herausforderungen, denen wir gegenüberstanden: die Zusammenführung aller unserer Daten, die Modernisierung unserer Finanzprozesse und -technologien und die Verlagerung in die Cloud.“

Die Initiative begann mit der Implementierung cloudbasierter Kernfinanzdaten, zunächst für alle Immobilien in Las Vegas und später für andere US-Resorts. Im Verlauf des Projekts gingen Technologie-Upgrades und Prozessverbesserungen Hand in Hand.

„Mit unseren alten Systemen brauchten wir beispielsweise 15 Schritte, um eine Aufgabe zu erledigen, für die eigentlich nur drei nötig gewesen wären“, sagt Lara Brooks, Senior Vice President of Finance Shared Services. „PwC hat uns bei der Änderung des Geschäftsprozesses angeleitet, und Oracle unterstützte unseren Prozess mit seiner Cloud-Technologie. Durch unsere vereinfachte Arbeitsweise sind wir jetzt viel effizienter.“

Ein gutes Beispiel ist die Art und Weise, wie MGM Resorts Überweisungen abwickelt. Zuvor überwiesen Mitarbeiter Gelder manuell an Gaming-Kunden und -Anbieter. Dieser Prozess wird jetzt durch Automatisierung beschleunigt. „Sie wählen einen Anbieter aus und das System weiß automatisch alles über ihn und weiß auch, wohin das Geld fließen muss“, sagt Brooks. „Man muss nicht einmal mehr darüber nachdenken. Dies klingt eventuell wie eine geringfügige Verbesserung, jedoch macht sie einen enormen Unterschied.“ Ein weiterer neuer Schritt der Automatisierung: Sicherstellen, dass Casinos die Unternehmensgrenzen einhalten, wenn es darum geht, wie viel sie in einem bestimmten Zeitraum bei Anbietern ausgeben.

Finanz- und Buchhaltungsteams nutzen jetzt modernisierte Tools, um Daten schneller zu finden und Kunden besser zu bedienen. Darüber hinaus müssen Mitarbeiter nicht mehr auf mehrere Systeme zugreifen, um Gebühren zu prüfen, wenn Gäste Fragen zur Rechnung haben – ganz egal, ob sich die Gebühr auf Essen, Hotelzimmer oder Shows bezieht. Die Informationen sind nicht nur zentralisiert, sondern auch über den Selfservice verfügbar. Dies verleiht den Mitarbeitern mehr Autonomie, um Probleme zu lösen und Gäste zufriedenzustellen.

Mitarbeiter aller Abteilungen haben nun einen besseren Datenzugriff. „Früher konnten nur bestimmte Personen auf Finanzdaten zugreifen“, sagt Wargo. „Mit Oracle können wir unsere gesamte Benutzerbasis mit über 50.000 Mitarbeitern unterstützen. Und auch unsere Immobilien- und Finanzteams haben entsprechenden Zugriff auf die richtigen Daten. Mithilfe von Oracle Risk Management and Compliance und Sicherheitsbetriebsberichten sind wir in der Lage, dies bis auf die Ebene einzelner Mitarbeiter zu kontrollieren. So können wir Risiken mindern, die Compliance gewährleisten und gleichzeitig den Menschen dabei helfen, ihre Arbeit zu erledigen.“

Die Cloud-Technologie macht diese Aufgaben noch lohnender, da weniger Zeit für die Dateneingabe und andere manuelle Aufgaben aufgewendet wird und mehr Zeit in die Betreuung der Gäste und die Verbesserung des Geschäftsbetriebs investiert wird. Anstatt nur Routineberichte zu erstellen und Journalbuchungen zu machen, können sich die Mitarbeiter auf die Datenanalyse und die Verbesserung des Geschäftsergebnisses konzentrieren.

PwC arbeitete eng mit MGM Resorts zusammen – von der Strategie bis zur Implementierung von Oracle Fusion Cloud ERP. „Sie wussten viel über das Produkt, die Geschäftsprozesse und hatten eine Vision für die Umgestaltung der Arbeitsweise unserer Finanzteams“, sagt Brooks.