Aon consolida las informaciones de ventas y marketing en Oracle Cloud
La empresa global de servicios profesionales utiliza Oracle Cloud CX, Autonomous Database y Analytics para captar mejor a los clientes con menos administración.
“Nunca habíamos podido ver todos nuestros datos de Oracle CX Sales y Eloqua Marketing en un sistema unificado. Es un verdadero hito. Oracle Fusion Analytics Warehouse y Oracle NetSuite Analytics Warehouse se crean en Autonomous Database y proporcionan una solución completa de análisis y almacén de datos en la nube.”
Desafíos empresariales
Con sede en Londres, Aon es una empresa mundial de servicios profesionales que ofrece una amplia gama de soluciones en materia de riesgos, jubilación y atención médica. Los 50.000 colegas de la empresa en 120 países potencian los resultados de los clientes utilizando datos y análisis propios para ofrecer perspectivas que reduzcan la volatilidad y mejoren el desempeño.
Tras haber crecido a lo largo de los años gracias a varias adquisiciones, Aon necesitaba consolidar sus datos y aplicaciones de ventas y marketing para obtener una visión única de los clientes y clientes potenciales. También necesitaba una plataforma de análisis más sólida.
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Por qué Aon eligió a Oracle
Aon, un cliente satisfecho con las herramientas de Oracle Eloqua Marketing Automation desde hace más de 18 años, recurrió a Oracle cuando llegó el momento de consolidar su amplio mosaico de aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes, bajo un programa denominado CRM United. La empresa comenzó con Oracle Sales, parte del conjunto de aplicaciones Oracle CX, sustituyendo a varias aplicaciones de ventas, incluidas seis instancias de Salesforce.com heredadas de varias adquisiciones. Posteriormente, Aon añadió Oracle Service y Oracle Intelligent Advisor para automatizar los formularios de detección de clientes para su organización de ventas. Aon sigue utilizando Oracle Eloqua, ahora integrado con sus aplicaciones de ventas y atención al cliente de Oracle, con el objetivo de generar clientes potenciales e impulsar campañas personalizadas de marketing B2B por correo electrónico.
El equipo de Aon integra y gestiona datos procedentes de diversas fuentes de ventas y marketing y, a continuación, elabora dashboards para varios miles de colegas de ventas. Su base de datos basada en la nube Oracle Autonomous Database, junto con Oracle Analytics, automatiza esas tareas y ofrece seguridad, informes y desempeño superiores, todo ello con menos mantenimiento de la base de datos y entrenamiento del usuario final en comparación con el software local.
Resultados
Al eliminar las brechas y añadir análisis e informes sólidos, obtuvo visibilidad de las actividades de atención al cliente dentro de los departamentos y entre ellos, así como información detallada para una mejor definición de objetivos y ventas cruzadas.
"A través de todas esas adquisiciones, a través de toda esa tecnología, nuestros colegas tenían 16 lugares diferentes a los que ir para hacer su trabajo", dijo Teffani Zadeh, Director de Información en Aon. "Eso no es eficiente. Eso hace que la gente se frustre. Eso no les ayuda a vender".
Al automatizar la mayor parte posible de los procesos de ventas, marketing y servicios, Aon simplificó el trabajo diario del equipo de atención al cliente, permitiéndoles centrarse en hacer crecer la empresa.
La consolidación en las aplicaciones Oracle CX también redujo los costos -tanto en dólares como en tiempo- y permitió centralizar la experiencia en un equipo central.
Al trasladar su capacidad de generación de informes y análisis de datos de diversas fuentes a Oracle Autonomous Data Warehouse y Oracle Analytics, que se ejecutan en Oracle Cloud Infrastructure, aumentó el desempeño entre 50 y 60 veces. Los tiempos de respuesta a consultas de ventas complejas de 500 usuarios avanzados son ahora mucho más rápidos, y Aon estima que sus costos de análisis son significativamente menores que con sus herramientas de inteligencia empresarial locales.
Mientras tanto, Oracle Autonomous Data Warehouse ayuda a ahorrar 15 horas semanales, donde los colaboradores no tienen que extraer datos manualmente, y ha mejorado la seguridad de la información confidencial de ventas.
Los equipos de ventas de Aon ahora son capaces de visualizar las tendencias comerciales, los valores atípicos, el sentimiento de los clientes y el desempeño de las ventas.