MGM Resorts imponerar på sina gäster med hjälp av Oracle Fusion Cloud ERP

Det är ett magitrick om något. Finans- och IT-teamen på MGM Resorts International stöder mer än 15 fastigheter i Las Vegas och hela USA – inklusive ikoniska destinationer som Bellagio och Mandalay Bay – så väl att kunderna aldrig märker vad de gör. Bakom scenerna hanterar teamet ekonomisystemen som bearbetar banköverföringar, kreditkort, leverantörsbeställningar och mycket mer. Allt för ett företag som egentligen är verksamt inom flera branscher, t.ex. mat och dryck, hotell och underhållning.

Men 2018, innebar företagets lapptäcke av system, några av dem nästan 40 år gamla, att ett sådant magitrick blev svårare och svårare att lösa. ”Mycket av tiden var vi tvungna att logga in manuellt i system för att hitta de ekonomiska data vi behövde, säger Emmy Kravetz, chef för ERP. ”Det var ineffektivt och ledde ibland till avvikelser. Vi behövde mer avancerade funktioner som bättre kunde stödja verksamheten.” Det gick inte med MGM Resorts gamla lokala system, som inte kunde ansluta till nya program och utnyttja automatisering.

MGM Resorts ville integrera system, automatisera processer och få medarbetare att fokusera på värdefulla uppgifter, så teamet tog in teknikkonsulterna PwC. Först kartlade det kombinerade projektteamet vad som behövde förändras. Efter att ha tittat på att bara ersätta kärnsystem som bokslut och kontoavstämningar, insåg teamet behovet av djupare förändringar och förbättringar, från teknik och affärsprocesser. Omvandlingen krävde en molnbaserad ERP-plattform och PwC rekommenderade Oracle Fusion Cloud ERP.

”Vi tittade på många olika system”, säger Rob Wargo, vice VD för SOX regelefterlevnad. ”Oracle erbjöd en omfattande lösning på de utmaningar vi står inför: att föra samman alla våra data, modernisera våra ekonomiprocesser och vår teknik samt flytta allt till molnet.”

Initiativet inleddes genom att implementera en molnbaserad kärnekonomi, till att börja med för alla Las Vegas-fastigheter och senare för andra amerikanska orter. När projektet utvecklades gick teknikuppgraderingar och processförbättringar hand i hand.

”Med våra gamla system behövde vi 15 steg för att slutföra en uppgift som egentligen bara borde ha behövt tre”, säger Lara Brooks, Senior Vice President för finance shared services. ”PwC vägledde oss när vi ändrade affärsprocesserna, och Oracle stödde vår process med sin molnteknik. Vi är mycket mer effektiva nu eftersom vi har förenklat vårt arbete.”

Ett bra exempel är hur MGM Resorts hanterar banköverföringar. Tidigare har medarbetare manuellt gjort överföringar till spelkunder och leverantörer. Nu med automatiseringen går hela processen mycket snabbare. ”Du väljer en leverantör så känner systemet automatiskt till allt om dem och vart pengarna ska gå”, säger Brooks. ”Vi behöver inte ens tänka på det längre. Det kan låta som en liten förbättring, men det gör en enorm skillnad.” Ytterligare en automatisering: att se till att kasinon följer företagets gränser för hur mycket de kan spendera på leverantörer under en tidsperiod.

Ekonomi- och redovisningsteam använder nu moderna verktyg för att hitta data snabbare och bättre hjälpa kunderna. Medarbetare behöver inte längre använda flera system för att undersöka debiteringar när gästerna har faktureringsfrågor, om debiteringarna avser mat, hotellrum eller föreställningar. Utöver att informationen centraliseras är den tillgänglig via självbetjäning, vilket ger medarbetarna större autonomi för att lösa problem och tillfredsställa gästerna.

Medarbetare på alla avdelningar har nu bättre åtkomst till data. ”Förr kunde bara vissa personer få tillgång till ekonomiska data”, säger Wargo. ”Med Oracle kan vi stödja hela vår användarbas, över 50 000 personer. Och våra fastighets- och ekonomiavdelningar har nu rätt åtkomst till rätta data. Genom att använda Oracle Risk Management and Compliance och säkerhetsrapporter kan vi implementera styrning ner på enskilda medarbetare, vilket gör att vi kan minska riskerna och hålla jämna steg med medarbetarna samtidigt som vi hjälper dem att göra sitt jobb”

Molntekniken gör även dessa jobb mer givande, med mindre tid på dataregistrering och andra manuella uppgifter och mer tid på att hjälpa gästerna och göra verksamheten bättre. Istället för att bara köra rutinrapporter och skapa verifikationer kan de anställda fokusera på dataanalys och förbättringar av resultatet.

PwC hade ett nära samarbete med MGM Resorts, från strategi till implementering av Oracle Fusion Cloud ERP. ”De visste mycket om produkten och affärsprocessen, och hade dessutom en vision om att förändra hur våra ekonomiteam fungerade”, säger Brooks.